贏在口才-高情商的溝通藝術

廣州    2020年6月12日開課    費用:3800元/人
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課程介紹

∵〖課程背景〗

根據美國管理協會的一項調研,職場至少會有85%的工作時間是花在管理溝通上的。

而85%的溝通中又有70%的內容在于情緒,只有30%的是內容。

∵〖課程收益〗

學會溝通的三大要法;

學會對員工性格分析并識別問題員工;

掌握有效表達的技巧;

掌握深度傾聽的要領;

培養積極反饋的習慣;

把握有效提問的尺度。

∵〖課程特色〗

系統性——對上對下,左右兼顧

可操性——有的放矢,關注焦點

實效性——現實案例,實況分析

啟發性——打開右腦,突破慣性

∵〖課程大綱〗

第一講 溝通的基礎

1、終極目標:鼓舞對方達成結果;

2、3個步驟:編碼、解碼、反饋;

3、基本原則:說對方想聽的,聽對方想說的;

4、溝通策略:有效溝通的5個策略;

5、溝通的四大主體:表達 提問 反饋 傾聽

5、溝通的五種心態:PAC

6、溝通與情緒:野馬原理分析

案例演練1:PMP情景分析

案例演練2:PRM情景分析

第二講 溝通的四項基本原則

1、解析溝通雙方的完整的心理

2、溝通過程中最基本3個重要環節:信息發送、接收、反饋

3、有效發送信息的技巧

4、有效的表達:表達的五項修煉

5、深度的傾聽:外圍與核心

6、積極的反饋:BIA

7、有效的提問:提問的三種藝術

案例演練1:積極的反饋BIA練習

案例演練2:深度傾聽的測試

第三講 溝通的六大步驟

步驟一:事前準備

步驟二:確認需求

步驟三:闡述觀點

步驟四:處理異議

步驟五:達成協議

步驟六:共同實施

案例:問題討論

第四講 從心理學的角度分析肢體語言

1、肢體語言在溝通中的重要性

2、第一印象取決于決定性的7秒鐘

4、肢體語言的分類

5、如何有效運用肢體語言

6、頭部肢體動作與內心真實想法對照講解

7、手勢與內心真實想法對照講解

8、腿腳與內心真實想法對照講解

9、表情語氣與內心真實想法對照講解

10、現場演練:各類肢體行為的內心想法對照

第五講 如何與下屬溝通

1、下屬心理分析與每次溝通的目的確立

2、如何與下屬建立行之有效的溝通機制

3、面對不同性格的下屬要對癥下藥

4、如何應對下屬的進攻和無禮行為

5、表揚五批評下屬的藝術 三明治與BID

6、表揚下屬的四項基本原則

7、部屬面談的五步法

案例演練1:表揚下屬三明治的運用

案例演練2:批評下屬BID的運用

實操演練3:部屬輔導計劃作成

視頻觀看:皮格馬利翁效應在員工管理中的運用

第六講 如何與部門溝通

1、溝通的基礎:尊重與平等

2、溝通的前提:求同存異

3、溝通的心態:弱者思維

4、溝通的要點:五大原則

5、溝通的要法:三大要點

情景模擬:有爭執如何溝通?

案例分析:如何說服其它部門

第七講 如何與上級溝通

1、與上級溝通的五項準備

2、與上級溝通的四個要領

3、贏得上級信賴的五個技巧

4、向上及進諫的五個方面

5、挽救與上級矛盾的五原則

情景模擬:如何說服上級

案例分析:當與上級意見不一致時如何溝通?

第八講 工作坊操練

1、每人提一個工作中最主要的溝通問題

2、匯總分析出管理工作中主要的溝通問題

3、設定目標

4、分析現狀

5、可行性溝通方案的評估

6、轉化成果

第九講 十大問題員工的溝通

1、員工不肯定加班如何溝通?

2、員工動不動就請假如何溝通?

3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通?

4、主管對下屬有沖突怎么溝通?

5、員工不按標準作業怎么溝通?

6、員工上班玩手機怎么溝通?

7、員工口頭答應,實地里不執行怎么溝通?

8、員工提前去吃飯怎么溝通?

9、員工下班后不搞5S怎么溝通?

10、員工在你面前打另一個員工小報告怎么溝通?

∵〖專家介紹〗

康建平老師  中基層管理者訓練的教頭

管理工程學碩士

臺灣生產力中心工業工程

國家注冊認證講師

多年被評為最具有品牌價值講師

企業共享大學智庫研究院研究員

落地式系統培養項目創始人

勝任力模型搭建者

4D領導力研發者

十八年只做一件事:打造中國的中基層

率先提出了“一流的企業看中基層”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企業管理思想                 

授課風格:

1. 課程內容:實用性強,系統性強,方法和工具與時俱進,視角獨到,觀點新穎;

2. 授課風格:擅于思維引導,精于成果轉換;

3. 授課特點:通俗易懂接地氣,同頻共振定乾坤;

4. 授課方式:知識講解+案例研討分析+小組競賽+情景互動+總結分享+課后作業+行動計劃+實用工具+作業點評+標準化建立。

培訓經歷:

本著“專業的人做專業的事,專業的事交給專業的人來做”的理念,18年如一日專注于中國的中基層管理者的培訓和輔導,足跡遍布全國200多個城市,受訓企業達3000多家,受訓人員超12萬人次,平均每年約200場培訓,被多家行業龍頭企業聘請為中基層訓練常年顧問,并被客戶和學員譽為“中基層管理者訓練的教頭”。

2012年率先在國內啟動了“一線主管系統培養落地式項目”,項目從三維一體的診斷 →勝任力的測試→360度課程設計→現場實操輔導→標準化建立→考核機制的建立。讓基層主管的培訓從碎片式走向了系統化,從“有笑”走向了有效,讓培訓變成了培養,并幫企業系統培養和儲備了大量的人才和教練。目前輔導了 索菲亞 李爾 SKF 德爾福 日本三菱 南方航空  中儲糧 佳沃新能源等66個班組長落地式項目,深得客戶的一致好評和認可。

主講課程:

《從技術走向管理---管理者的角色定位》

《造物先造人---部屬的教導與激勵》

《溝通從心開始---高情商的溝通》

《要團隊不要團伙---高績效的團隊與執行力》

《管理者之劍---問題分析與解決》

《改變世界不如改變自己---現場管理與改善實務》

《從精兵到強將--高效班組的一日管理》

《贏在基層--班組長管理的五大劍法》

《從管理能手走向領導高手--4D情境領導力》

《決勝在現場---生產主管實操訓練》

部分授課企業:

IT通訊企業:中國電信武漢分公司、中國移動山西分公司、中芯國際、三星半導體……

石油化工企業:中石油、中海油、中石化、中沙石化、.立邦涂料、巴斯夫、臺塑……

汽車行業:北京奔馳、天津豐田、廣州廣汽、上汽集團、、通用汽車、、吉利汽車、江鈴汽車……

航空和交通行業:中國航天、上海軌道交通、東莞地鐵、中國中車、中國鐵路、南方航空、中國國際航空、沈陽飛機制造廠……

能源和電力:國家電網合肥、上海閔行電廠、錫林郭勒發電廠、寧夏發電廠、甘肅電投、大亞灣核電……

船舶鋼鐵行業:江南造船廠、揚子江造船、南通明德、吉寶(南通)船廠、首都鋼鐵、太原鋼鐵……

輪胎行業: 佳通輪胎 、住友橡膠、普利斯通……

醫藥食品: 可口可樂 、百威啤酒、中國醫藥集團 、九州藥業、、揚子江藥業 、愛康體檢……

家電行業: 美的集團  、LG、松下 、海信 、飛利浦、青島海爾、惠而浦、東芝、日立、大金空調、西門子、TCL……

家居行業:索菲亞 、 歐派……

煙草行業:云南中煙 、 湖南中煙、上海煙草……

其他企業:富士康、偉創力、陽光集團、華碩電腦、YKK拉鏈、SKF、日本三菱、蒂森克虜伯、博世、博西華、安波福、神達電腦、索尼、三一重機、ABB、三星、友達光電、中儲糧、中國兵器集團、中國華電、盛虹控股、四川長虹、古井貢酒……



培訓對象及參考條件
組織內各部門管理者及有志于提升溝通及團隊協作能力的有心人士
開課信息
舉辦時間:2020年6月12日 培訓費用:3800元/人 舉辦地點:廣州
報名咨詢
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